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title: "Asistencia · Reprizo"
description: "Asistencia de Reprizo y Reprizo Pro: contacto, contraseña olvidada, idioma, venta a una tienda, tiendas asociadas, exportación de datos y eliminación de la cuenta."
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Asistencia

# ¿Necesita ayuda?

Esta página se refiere a nuestras dos aplicaciones: **Reprizo**, para tasar y vender sus objetos, y **Reprizo Pro**, para las tiendas que compran objetos de segunda mano.

Escríbanos desde el [formulario de contacto](https://reprizo.com/es/#contact) o a [contact@reprizo.com](mailto:contact@reprizo.com). Indique la aplicación y el dispositivo que usa, el nombre de su tienda si tiene una y, si es posible, adjunte una captura de pantalla. Respondemos en 2 días laborables.

Las respuestas a las preguntas habituales están en nuestras páginas [Particulares](https://reprizo.com/es/#faq) y [Profesionales](https://reprizo.com/es/pro/#faq).

## Contraseña olvidada

En la pantalla de inicio de sesión, toque «¿Ha olvidado la contraseña?» e indique su correo electrónico: recibirá un código de 6 cifras, válido durante 15 minutos, para elegir una contraseña nueva. Si se registró con Apple o Google, su cuenta no tiene contraseña: vuelva a iniciar sesión con el mismo botón.

En Reprizo Pro, el administrador de su organización también puede asignarle una contraseña provisional desde Cuenta › Usuarios.

## Idioma y moneda

Las aplicaciones siguen el idioma de su teléfono: español, francés, inglés, italiano, alemán o portugués. Para elegir otro, abra Cuenta › Idioma. La moneda de los precios sigue el idioma; también se ajusta en Cuenta › Moneda.

## Vender a una tienda (Reprizo)

En la ficha de un objeto, toque «Vender a una tienda cercana» y use su ubicación o introduzca su código postal. Elija una tienda, añada si lo desea un teléfono y un mensaje, y dé su consentimiento: la tienda recibe su tasación, sus fotos, su nombre y su correo electrónico, y le contacta con una oferta. Puede enviar hasta 5 tasaciones al día.

## Recibir las tasaciones de particulares (Reprizo Pro)

El propietario o un administrador abre Cuenta › Tiendas, elige la tienda, activa «Visible en la aplicación Reprizo» e indica el código postal y localiza la dirección. Las tasaciones enviadas por particulares llegan a «Por gestionar», con la oferta calculada según las reglas de la tienda. No se descuentan de su plan y los responsables de la tienda reciben un aviso por correo electrónico.

## Tasaciones gratuitas y ofertas

Las dos aplicaciones son gratuitas. En Reprizo, las 3 primeras tasaciones son gratis; después, puede comprar packs de tasaciones en la aplicación, sin suscripción. En Reprizo Pro, la Oferta Descubrimiento incluye 10 tasaciones al mes; para tasar más, pase a la [oferta Tienda](https://reprizo.com/es/pro/#offres) o añada una recarga de tasaciones: la suscripción y las recargas se gestionan directamente con Reprizo, fuera de la aplicación.

## Exportar sus datos (Reprizo)

Cuenta › Mis datos › Exportar mis datos: obtendrá un archivo con su cuenta, sus tasaciones y sus anuncios, y sus envíos a tiendas.

## Eliminar su cuenta

Desde la aplicación: Cuenta › Seguridad › Eliminar mi cuenta. La eliminación es inmediata y definitiva. El detalle de los datos eliminados figura en la página [Eliminar su cuenta](https://reprizo.com/es/suppression-compte/).

## Datos y privacidad

Lo que recogen las aplicaciones y por qué: [política de privacidad](https://reprizo.com/es/confidentialite/) y [declaraciones en el App Store y Google Play](https://reprizo.com/declarations/) (en francés).