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title: "Apoio · Reprizo"
description: "Apoio Reprizo e Reprizo Pro: contacto, palavra-passe esquecida, idioma, venda a uma loja, lojas parceiras, exportação de dados e eliminação da conta."
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Apoio

# Precisa de ajuda?

Esta página diz respeito às nossas duas aplicações: o **Reprizo**, para avaliar e vender os seus objetos, e o **Reprizo Pro**, para as lojas que compram objetos em segunda mão.

Escreva-nos através do [formulário de contacto](https://reprizo.com/pt/#contact) ou para [contact@reprizo.com](mailto:contact@reprizo.com). Indique a aplicação e o dispositivo que usa, o nome da sua loja, se tiver, e, se possível, anexe uma captura de ecrã. Respondemos em 2 dias úteis.

As respostas às perguntas habituais estão nas nossas páginas [Particulares](https://reprizo.com/pt/#faq) e [Profissionais](https://reprizo.com/pt/pro/#faq).

## Palavra-passe esquecida

No ecrã de início de sessão, toque em «Esqueceu-se da palavra-passe?» e indique o seu endereço de e-mail: recebe um código de 6 dígitos, válido durante 15 minutos, para escolher uma nova palavra-passe. Se se registou com a Apple ou a Google, a sua conta não tem palavra-passe: inicie sessão novamente com o mesmo botão.

No Reprizo Pro, o administrador da sua organização também lhe pode atribuir uma palavra-passe provisória em Conta › Utilizadores.

## Idioma e moeda

As aplicações seguem o idioma do seu telemóvel: português, francês, inglês, espanhol, italiano ou alemão. Para escolher outro, abra Conta › Idioma. A moeda dos preços segue o idioma; também pode defini-la em Conta › Moeda.

## Vender a uma loja (Reprizo)

Na ficha de um objeto, toque em «Vender a uma loja perto de mim» e use a sua localização ou introduza o código postal. Escolha uma loja, adicione se quiser um telefone e uma mensagem e dê o seu consentimento: a loja recebe a sua avaliação, as suas fotos, o seu nome e o seu e-mail, e contacta-o com uma oferta. Pode enviar até 5 avaliações por dia.

## Receber as avaliações dos particulares (Reprizo Pro)

O proprietário ou um administrador abre Conta › Lojas, escolhe a loja, ativa «Visível na app Reprizo», indica o código postal e localiza a morada. As avaliações enviadas pelos particulares chegam a «Por concluir», com a oferta calculada segundo as regras da loja. Não contam para o seu plano e os responsáveis da loja são avisados por e-mail.

## Avaliações gratuitas e planos

As duas aplicações são gratuitas. No Reprizo, as 3 primeiras avaliações são grátis; depois, pode comprar pacotes de avaliações na aplicação, sem subscrição. No Reprizo Pro, o plano Descoberta inclui 10 avaliações por mês; para avaliar mais, passe ao [plano Loja](https://reprizo.com/pt/pro/#offres) ou adicione uma recarga de avaliações: a subscrição e as recargas são geridas diretamente com o Reprizo, fora da aplicação.

## Exportar os seus dados (Reprizo)

Conta › Os meus dados › Exportar os meus dados: obtém um ficheiro com a sua conta, as suas avaliações e respetivos anúncios, e os seus envios a lojas.

## Eliminar a sua conta

Na aplicação: Conta › Segurança › Eliminar a minha conta. A eliminação é imediata e definitiva. O detalhe dos dados eliminados está na página [Eliminar a sua conta](https://reprizo.com/pt/suppression-compte/).

## Dados e privacidade

O que as aplicações recolhem e porquê: [política de privacidade](https://reprizo.com/pt/confidentialite/) e [declarações na App Store e no Google Play](https://reprizo.com/declarations/) (em francês).