---
title: "Assistance · Reprizo"
description: "Assistance Reprizo et Reprizo Pro : contact, mot de passe oublié, langue, vente à un magasin, magasins partenaires, export des données et suppression du compte."
url: "https://reprizo.com/support/"
lang: "fr"
---

Assistance

# Besoin d'aide ?

Cette page concerne nos deux applications : **Reprizo**, pour estimer et vendre vos objets, et **Reprizo Pro**, pour les magasins qui rachètent des objets d'occasion.

Écrivez-nous depuis le [formulaire de contact](https://reprizo.com/#contact) ou à [contact@reprizo.com](mailto:contact@reprizo.com). Précisez l'application et l'appareil utilisés, le nom de votre magasin si vous en avez un et, si possible, joignez une capture d'écran. Réponse sous 2 jours ouvrés.

Les réponses aux questions courantes se trouvent sur nos pages [Particuliers](https://reprizo.com/#faq) et [Professionnels](https://reprizo.com/pro/#faq).

## Mot de passe oublié

Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » et indiquez votre adresse e-mail : vous recevez un code à 6 chiffres, valable 15 minutes, pour choisir un nouveau mot de passe. Si vous vous êtes inscrit avec Apple ou Google, votre compte n'a pas de mot de passe : reconnectez-vous avec le même bouton.

Dans Reprizo Pro, l'administrateur de votre organisation peut aussi vous attribuer un mot de passe provisoire depuis Compte › Utilisateurs.

## Langue et devise

Les applications suivent la langue de votre téléphone : français, anglais, espagnol, italien, allemand ou portugais. Pour en choisir une autre, ouvrez Compte › Langue. La devise des prix suit la langue ; elle se règle aussi dans Compte › Devise.

## Vendre à un magasin (Reprizo)

Sur la fiche d'un objet, touchez « Vendre à un magasin près de moi », puis utilisez votre position ou saisissez votre code postal. Choisissez un magasin, ajoutez si vous le souhaitez un téléphone et un message, puis donnez votre accord : le magasin reçoit votre estimation, vos photos, votre nom et votre adresse e-mail, et vous recontacte avec une offre. Vous pouvez envoyer jusqu'à 5 estimations par jour.

## Recevoir les estimations des particuliers (Reprizo Pro)

Le propriétaire ou un administrateur ouvre Compte › Magasins, choisit le magasin, active « Visible dans l'application Reprizo », puis renseigne le code postal et localise l'adresse. Les estimations envoyées par les particuliers arrivent dans « À traiter », avec l'offre calculée selon les règles du magasin. Elles ne sont pas décomptées de votre forfait, et les responsables du magasin sont prévenus par e-mail.

## Estimations gratuites et offres

Les deux applications sont gratuites. Dans Reprizo, les 3 premières estimations sont offertes ; ensuite, des packs d'estimations s'achètent dans l'application, sans abonnement. Dans Reprizo Pro, l'offre Découverte compte 10 estimations par mois ; pour estimer davantage, passez à l'[offre Magasin](https://reprizo.com/pro/#offres) ou ajoutez une recharge d'estimations : l'abonnement et les recharges se gèrent directement avec Reprizo, hors de l'application.

## Exporter vos données (Reprizo)

Compte › Mes données › Exporter mes données : vous obtenez un fichier avec votre compte, vos estimations et leurs annonces, et vos envois à des magasins.

## Supprimer votre compte

Depuis l'application : Compte › Sécurité › Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive. Le détail des données supprimées se trouve sur la page [Supprimer votre compte](https://reprizo.com/suppression-compte/).

## Données et confidentialité

Ce que les applications collectent et pourquoi : [politique de confidentialité](https://reprizo.com/confidentialite/) et [déclarations App Store et Google Play](https://reprizo.com/declarations/).