Asistencia

¿Necesita ayuda?

Esta página se refiere a nuestras dos aplicaciones: Reprizo, para tasar y vender sus objetos, y Reprizo Pro, para las tiendas que compran objetos de segunda mano.

Escríbanos desde el formulario de contacto o a contact@reprizo.com. Indique la aplicación y el dispositivo que usa, el nombre de su tienda si tiene una y, si es posible, adjunte una captura de pantalla. Respondemos en 2 días laborables.

Las respuestas a las preguntas habituales están en nuestras páginas Particulares y Profesionales.

Contraseña olvidada

En la pantalla de inicio de sesión, toque «¿Ha olvidado la contraseña?» e indique su correo electrónico: recibirá un código de 6 cifras, válido durante 15 minutos, para elegir una contraseña nueva. Si se registró con Apple o Google, su cuenta no tiene contraseña: vuelva a iniciar sesión con el mismo botón.

En Reprizo Pro, el administrador de su organización también puede asignarle una contraseña provisional desde Cuenta › Usuarios.

Idioma y moneda

Las aplicaciones siguen el idioma de su teléfono: español, francés, inglés, italiano, alemán o portugués. Para elegir otro, abra Cuenta › Idioma. La moneda de los precios sigue el idioma; también se ajusta en Cuenta › Moneda.

Vender a una tienda (Reprizo)

En la ficha de un objeto, toque «Vender a una tienda cercana» y use su ubicación o introduzca su código postal. Elija una tienda, añada si lo desea un teléfono y un mensaje, y dé su consentimiento: la tienda recibe su tasación, sus fotos, su nombre y su correo electrónico, y le contacta con una oferta. Puede enviar hasta 5 tasaciones al día.

Recibir las tasaciones de particulares (Reprizo Pro)

El propietario o un administrador abre Cuenta › Tiendas, elige la tienda, activa «Visible en la aplicación Reprizo» e indica el código postal y localiza la dirección. Las tasaciones enviadas por particulares llegan a «Por gestionar», con la oferta calculada según las reglas de la tienda. No se descuentan de su plan y los responsables de la tienda reciben un aviso por correo electrónico.

Tasaciones gratuitas y ofertas

Las dos aplicaciones son gratuitas. En Reprizo, las 3 primeras tasaciones son gratis; después, puede comprar packs de tasaciones en la aplicación, sin suscripción. En Reprizo Pro, la Oferta Descubrimiento incluye 10 tasaciones al mes; para tasar más, pase a la oferta Tienda o añada una recarga de tasaciones: la suscripción y las recargas se gestionan directamente con Reprizo, fuera de la aplicación.

Exportar sus datos (Reprizo)

Cuenta › Mis datos › Exportar mis datos: obtendrá un archivo con su cuenta, sus tasaciones y sus anuncios, y sus envíos a tiendas.

Eliminar su cuenta

Desde la aplicación: Cuenta › Seguridad › Eliminar mi cuenta. La eliminación es inmediata y definitiva. El detalle de los datos eliminados figura en la página Eliminar su cuenta.

Datos y privacidad

Lo que recogen las aplicaciones y por qué: política de privacidad y declaraciones en el App Store y Google Play (en francés).